管理处的角色是妥善管理业主们的资产，也就是居住大楼，当中包括公共空间与设施，如泳池、小公园、停车场、健身房等等，还得为业主及住户解决居住在这栋大楼内的一些琐碎问题。

最近，管理处接到业主A投诉，说自己的车妥妥当当的停在自己的停车位，却成了流浪猫上厕所的最佳地点，让业主A大感无奈，希望管理处能伸出援手。管理处接到投诉，马上采取适当行动。

除了安排人手为业主清理猫屎，也采取了驱猫行动，比如放置驱猫的草或喷洒一些猫不喜欢的喷剂，奈何却是治标不治本，消停了几天后又再接到业主A的投诉。

管理处经调查后发现，原来其他业主或住户一直在喂养这些流浪猫，而刚好喂养的位置，就在业主A停车位的斜对面，所以无论管理处如何驱逐，流浪猫在特定时间都会回到这里。

经过几次猫屎事件后，业主A的怒火已经不是管理处轻易能够安抚，有一次还将包了猫屎的纸堆丢来管理处，把管理人员都吓傻眼了。管理处明白业主的无奈与怒火，但愤怒并不能解决问题，重点是每逢接到投诉，管理处都马上采取行动竭尽所能为业主A解决问题。

管理处试着向业主A解释，除了在业主A停车位置放驱猫草及喷雾剂外，也曾安排人手抓猫，奈何无法清楚知道「干案」的是那只流浪猫，所以每每抓了一只猫，不久还是会接到业主A投诉。

管理处还告诉业主A向管理人员丢猫屎是不对的，但他不肯接受也不肯道歉，甚至还恐吓管理处，倘若他的车再沦为流浪猫上厕所的「风水宝地」，下一次就会把猫屎丢到管理机构（MC）主席的家，还扬言将不再给管理费。

事实上，很多业主到现在都搞不清缴付管理费的用途，及自己应尽的责任。随着2013年分层管理法令（Strata Management Act 2013）落实后，准时缴付管理费是每位业主的基本责任。

如果不准时缴管理费以及维修费储备金，在附加条文（By-Laws）下，管理处有权收取拖欠管理费的利息，并且将业主名字、拖欠数额、单位号码等， 张贴在公寓布告栏。

此外，出入的电子卡和使用其他设施的功能将被关闭，同时禁止业主及其访客使用共管设施。

甚至，管理处还能采取法律行动，向法庭或分层产业管理仲裁庭提出指控，或者向建筑专员（COB）提出申请扣押业主动产，包括住宅单位内的家私及车子，纵使单位内居住的只是租户，也照样扣押租户购买的家私和车子。

而在猫屎事件上，虽然业主是遵循正确管道来投诉，而管理处也积极配合解决，但将猫屎丢到管理处已经是恐吓威胁，管理处有权利报警处理。重点不是管理处抓猫不力，而是有其他业主或住户喂猫的举动，才持续吸引流浪猫聚集。

根据家规（House Rules），业主与住户不得擅自养宠物，除非可以确保妥善照顾，并且能保障公共空间卫生，不影响其他业主权益。流浪猫不会无故聚集，管理处也无法判断这些流浪猫是否乃被主人抛弃，而部分业主及住户的一时好心，并不能根本解决流浪猫的问题，还在无形中引发其他问题。

管理处愿意尽可能给予方便，但凡涉及家规或其他业主利益，凡事还请三思后行，业主也有业主应尽的义务，及应有的礼仪。

***作者简介***

张惟越（Ken Teo）是物业管理公司区域经理，同时也是一名房产投资达人，熟悉业内条例及投资操作，并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿，提供投资房产的资讯，照亮房产菜鸟的盲点！

他认为房产交易存有大量灰色区域，如果你不了解它，购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头；他深信房产可以带来稳健租金收入，让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验，达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。