令人懊恼的一次看房经验

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有一句话说得好,魔鬼藏在细节中,无论做什么都不能忽略细节,否则很快就会成为妨碍你的绊脚石。

前不久和一个打算买房的朋友见面,听他说起看房子的经历,还真的是替他捏了把冷汗,也替这个项目的发展商抹了把汗。开发一个住宅楼盘,无论如何还是不能忽略品质的管控,否则建好的住宅大楼,会变成一个洗不去的污点。

事情是这样的,我那朋友先前已做了一些功课,确定自己想买的住宅地点,就卯足精神物色那一带附近刚竣工的新盘,希望买下来后稍微装修一下就能直接搬进去住。好不容易和房产经纪约好时间看房,怎知却差点看出事,让他至今仍心有余悸。

更离谱的是,他还没进入单位看房,只是搭了一趟电梯就打了退堂鼓,直接掉头走人,而这一看却把这刚交钥匙的新盘看出火了,还成了数个社交平台疯传的「网红项目」,连带发展商也红了一把,被怨声载道的业主在社交平台围攻,就快掩饰不住怒火了。

当天,我朋友满怀期待踏入号称价廉物美的公寓楼,才来到大堂就被「作怪」的电梯吓得一惊一乍,电梯打开时就发出嘎嘎怪声,好像电梯拉升的粗钢丝润滑没做好的感觉。朋友感觉浑身不自在,本来打算不看了,但在经纪游说下,还是答应看了房再打算。

电梯缓缓上升时就出现微晃,朋友觉得不舒服,但已身在电梯内只能暗暗祈祷希望自己运气不太差,但想象得美好,现实却是自己与经纪双双被困在电梯里。

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由于电梯内手机讯号不稳定,只好按铃求救。等了一阵子才有外籍保安人员回应,但对方英语和马来语都说不好,中文就更不用期待,鸡同鸭讲又沟通不良,被困在电梯里的两人当然更焦急,语气开始不耐烦了。

费了一段时间,才终于让保安人员明白发生的事,保安才开始拨电梯服务热线求援。

根据物业管理的作业模式,维修团队必须在40分钟内抵达现场,但这次的服务供应商却在3 小时后才姗姗来迟,朋友和经纪被困在电梯里超过3小时,差点窒息而亡,也因为被困的时间太长,等待的过程犹如活在炼狱,朋友怒极就把受困电梯时与保安人员沟通的过程,都用手机录了下来。

事后,朋友怒气难消,遂在社交媒体发布该视频唱衰有关大楼,这段视频自然迅速在业主间传开,进而引起更多业主的不满,负面的情绪很快蔓延去社交媒体的留言区,如此负评如潮的楼盘,谁还买得下手?

从以上事件,提供了我们3个值得思考的重点,分别是发展商的角色、保安人员的素质,及服务供应商专业水平不足。

新楼盘的电梯刚启用就出事了,到底是哪个环节出问题呢 ?是技术问题?还是发展商品质保证这部分没做好?事实上,大多数的发展商都把焦点放在楼盘的市场销路(Marketability)上,而不是永续经营和耐久度,难免忽略了建设细节。

保安人员的素质也是关乎产业管理的关键,同时也是痛点之一,毕竟物业管理本来就不是以盈利主导,加上发展商为了方便推广楼盘,在推广时祭出偏低的管理费率,自然就能吸引买家进场,所以为了避免亏损,发展商在十分紧凑的预算下,只能雇用廉价的外籍保安人员,服务品质就只好暂时搁一旁了。

而业主和访客遇到这类语言不通的保安,每次沟通都得费时费力,又怎能对这大楼留下好印象?至于服务供应商何以姗姗来迟,这也与发展商策略有关,发展商的收账周期都偏长,难免也会有服务供应商面对迟迟收不到款项的窘境,在服务方面自然也未必能全心付出。

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在种种因素之下,物业管理公司若遇到这样的事,只有哑巴吃黄连,有苦自己知。当遇到这些问题,发展商不注重售后服务,则品质问题永远都是问题,不止不会慢慢好转,长此以往只会更糟糕。

对于发展商而言,大楼的建设不只是交了钥匙就算责任完成,试想想这栋楼立在平地至少都得50、60年,建设品质好售后服务佳,无形中也是在为自家品牌做推广,有什么更能胜过「活招牌」呢?

我们明白业主或多或少有一种上了贼船的感觉,面对不负责任的发展商,一味的用托字诀,等24个月缺陷保修期后就不再是他们的责任,抱怨及向管理处发难也是无法决绝问题的。身为业主,若只懂得通过社交媒体把事情闹大,真正受害的还是自己。

毕竟发展商已经把房子卖给你,看到这类负面新闻的准买家和准租户还敢来吗?还有,如果在社交媒体用词不当,一个不小心还可能惹会上官司。  建议业主尽快成立业主协会并向 注册局登记该协会,只有这样你才有立场代表业主向发展商商洽改善方案。

发展商打开门就是要做生意,如果心平气和好好谈,我相信发展商会兼顾公司的品牌而让步,但若业主只懂得咄咄逼人,发展商或会以法律管道来玩消耗战,这样对财力有限的业主还是非常不利的。

***作者简介***

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张惟越(Ken Teo是物业管理公司区域经理,同时也是一名房产投资达人,熟悉业内条例及投资操作,并以笔名「第三只眼睛」在网上撰稿,提供投资房产的资讯,照亮房产菜鸟的盲点!

他认为房产交易存有大量灰色区域,如果你不了解它,购房可以是噩梦的开始。张惟越在购买人生第一间物业就是因不了解而吃了不少苦头;他深信房产可以带来稳健租金收入,让投资者达到财务自由。他也希望透过分享物业管理经验,达到教育或提高公寓户的群居生活意识以及同理心。

 

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